Instruções para exclusão de dados
Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo AROX Finance (aroxfinance.com.br e app.aroxfinance.com.br), inclusive dados coletados por meio de produtos da Meta, como o Pixel, e de login ou integrações de terceiros. O pedido é gratuito e pode ser feito a qualquer momento, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Como solicitar a exclusão
- Envie um e-mail para contato@aroxfinance.com.br com o assunto "Exclusão de dados". Se preferir, escreva para suporte@aroxfinance.com.br.
- Use o e-mail cadastrado na sua conta AROX ou informe, na mensagem, o nome e o e-mail usados no cadastro, para localizarmos seus registros. Podemos pedir uma confirmação adicional de identidade para proteger você contra pedidos feitos por terceiros.
- Indique o que deseja excluir: a conta inteira com todos os dados, ou apenas parte deles (por exemplo, dados de uma pessoa da família).
- Você receberá a confirmação de recebimento com um número de protocolo.
- Concluímos a exclusão em até 15 dias e avisamos você pelo mesmo e-mail. Se algum dado precisar ser mantido por obrigação legal, informaremos qual e por quanto tempo.
O que é excluído
- Dados da conta (nome, e-mail, credenciais de acesso).
- Dados financeiros registrados no app: gastos, receitas, categorias, metas, Cofre, lançamentos recorrentes e conquistas.
- Vínculos e convites do painel de família.
- Preferências e registros associados à sua conta.
O que pode ser mantido e por quê
Alguns dados podem ser mantidos pelo prazo mínimo exigido por lei ou para defesa em processos:
- Registros de cobrança e fiscais (pagamentos, notas, reembolsos), pelo prazo previsto na legislação.
- Registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
- Dados necessários para cumprir obrigação legal, resolver disputas ou prevenir fraudes, pelo tempo estritamente necessário.
Esses dados ficam separados e não são usados para nenhuma outra finalidade. Cópias em backup são sobrescritas no ciclo normal de rotação.
Assinatura e pagamentos
A exclusão dos dados não cancela automaticamente uma assinatura ativa. Cancele pelo app antes de pedir a exclusão para evitar novas cobranças. Se tiver dúvidas sobre cobrança ou reembolso, escreva para financeiro@aroxfinance.com.br. Os dados de pagamento ficam com a Stripe, que tem sua própria política de retenção (stripe.com/br/privacy). Não temos acesso aos dados completos do seu cartão.
Dados coletados por cookies e pelo Pixel da Meta
- Para parar a coleta futura, recuse os cookies de marketing em "Preferências de cookies", no rodapé do site, ou limpe os cookies do navegador.
- Os dados que a Meta recebe via Pixel ficam sob a política da própria Meta. Você pode gerenciá-los e solicitar a exclusão em facebook.com/off_facebook_activity e facebook.com/adpreferences.
- Se você nos informar o contato usado, também apagamos do nosso lado os registros de campanhas ligados a você.
Outros direitos
Além da exclusão, você pode pedir acesso, correção, portabilidade e outros direitos previstos no art. 18 da LGPD, pelo mesmo e-mail. Veja a Política de Privacidade. Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Contato
contato@aroxfinance.com.br (privacidade e exclusão de dados)
suporte@aroxfinance.com.br (acesso e suporte)
financeiro@aroxfinance.com.br (cobrança e reembolso)
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